Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez Maison Privée à l’adresse contact@getprivee.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Vous pouvez également effectuer votre demande de retour ou d’annulation depuis votre espace de commande : https://account.getprivee.fr
Après nous avoir informés de votre décision, les articles doivent être retournés dans un délai de 14 jours. Les modalités et l’adresse de retour vous seront communiquées à la suite de votre demande.
Les articles doivent être retournés complets, dans leur état d’origine et, lorsque cela est nécessaire à leur protection ou à leur identification, dans leur emballage d’origine.
Les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation sont à votre charge, sauf indication contraire de Maison Privée.
Produits scellés et règles d’hygiène
Certains produits proposés par Maison Privée sont livrés dans un emballage ou avec un dispositif de scellement destiné à garantir leur intégrité et leur hygiène.
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, un produit livré scellé ne peut plus faire l’objet d’un retour au titre du droit de rétractation lorsqu’il a été descellé après livraison.
Si vous avez un doute avant d’ouvrir un produit, vous pouvez nous contacter à contact@getprivee.fr.
Cette exclusion du droit de rétractation ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.
Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@getprivee.fr, en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Les droits liés à la garantie légale de conformité et aux autres garanties prévues par la loi restent applicables indépendamment du droit de rétractation.
Articles en promotion
Le fait qu’un article bénéficie d’une réduction ou d’une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation.
Les mêmes règles s’appliquent, notamment les éventuelles exceptions concernant les produits scellés qui ont été descellés après livraison pour lesquels un retour ne peut être accepté pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Échanges
Maison Privée ne procède pas directement aux échanges.
Lorsqu’un retour est possible et accepté, nous vous invitons à effectuer celui-ci selon la procédure indiquée, puis à réaliser séparément un nouveau choix si vous le souhaitez.
Remboursements
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen.
En cas de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé par Maison Privée sont également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.
Maison Privée peut différer le remboursement jusqu’à récupération des articles concernés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :